✦ In sintesi · Marketing relazionale ✦
Come creare relazioni stabili con i tuoi clienti: dal sogno imprenditoriale alla fiducia reciproca
L’articolo approfondisce il valore del marketing relazionale raccontato da Giuseppe Giovannini: passare dalla logica della singola vendita a quella della partnership duratura, condividere i valori del proprio brand e coltivare un legame sincero con le persone per trasformare semplici acquirenti in entusiasti sostenitori dell’impresa.
Condivisione di valori e visione
I clienti scelgono chi dimostra coerenza e rispetta le proprie promesse.
Dalla transazione alla relazione
Mantenere vivo il contatto anche quando non c’è una vendita immediata in ballo.
Superare le aspettative
Il customer care eccellente come motore principale del passaparola spontaneo.
✦ Indice dei contenuti
- Come creare relazioni con il cliente: dal tuo sogno imprenditoriale ai tuoi valori
- Come far innamorare i clienti del tuo brand
- Sogni e valori: le leve del business
- Coniugare sogni e valori con il prodotto e l’immagine
- Aziende che lavorano facendo leva sui propri sogni
- Il Cluetrain Manifesto: i mercati sono conversazioni
- Che cos’è davvero un brand (e cosa non è)
- Come si fa a lavorare sul brand
Corso di marketing e pubblicità: ne hai fatto almeno uno nella tua vita? Sì? Allora son sicuro che sei pronto a dirmi almeno un motivo per il quale dovrei comprare dall’azienda per la quale lavori rispetto che da qualunque altro tuo concorrente.
Ah, non hai mai fatto nessun corso di marketing e pubblicità? Nessun problema! In aula come durante le mie consulenze nel settore pubblicitario, alla domanda sopra esposta solitamente conto fino a 10 come l’arbitro sul ring… Questo perché purtroppo si crede che seguire cosa fanno gli altri imprenditori sia sinonimo di vendita assicurata… Sarà vero o non sarà vero? Lo vediamo subito.
Come creare relazioni con il cliente: dal tuo sogno imprenditoriale ai tuoi valori
Come far innamorare i clienti del tuo brand
Cara e caro lettore, con questo articolo vorrei catturare l’attenzione su un argomento sempre caldo ed interessante: come far innamorare i clienti del tuo prodotto, del tuo servizio o di ciò che fai quotidianamente.
Ti riporto qui la frase presente nel riassunto iniziale:
“Dimmi almeno un motivo per il quale dovrei comprare dall’azienda per la quale lavori rispetto che da qualunque altro tuo concorrente.”
Nel 2003 ho mollato un contratto a tempo indeterminato nel settore trasporti con mansione di ragioniere per fare il fotografo e il videomaker e, da qualche anno, il consulente di marketing e comunicazione.
Dopo aver convinto nell’ordine me stesso, la mamma, il babbo, i nonni ed in loop il resto del parentado (i quali ancora oggi si chiedono: “Ma che lavoro fa Giuseppe?”), l’obiettivo primario era vivere delle mie passioni: raccontare storie attraverso immagini, video e idee creative.
Da allora, in relazione ai servizi che offro, è una continua ed incessante ricerca di stimoli per soddisfare le esigenze dei clienti che decidono di affidarsi al mio studio e alle mie consulenze.
Con questo voglio dirti che per costruire la propria immagine, tradotta poi in segni visivi capaci di emozionare e vendere, è necessario partire da basi solide: il tuo sogno imprenditoriale e i tuoi valori profondi.
Sogni e valori: le leve del business
La libera professione mi ha fatto comprendere che se nel business vogliamo esistere e prosperare dobbiamo far leva su due concetti imprescindibili: i sogni e i valori.
Il sogno te l’ho accennato prima: mettere al servizio del mondo del lavoro le proprie passioni, risolvendo problemi reali per gli imprenditori e per le persone.
I valori idem: si può e si deve trasportare nel proprio business il proprio carattere, le proprie idee in merito all’ambiente, all’etica e all’ascolto delle persone. Solo che quindici anni fa chi parlava di valori nel commercio veniva guardato come un visionario; oggi invece l’autenticità e la coerenza sono il vero spartiacque tra chi sopravvive e chi costruisce fedeltà duratura.
Coniugare sogni e valori con il prodotto e l’immagine
Ma come si può mettere il proprio sogno nel business, collegare i valori e poi raccontarli attraverso il prodotto e l’immagine aziendale?
La fase di ricerca e sviluppo unita alla consapevolezza del proprio pubblico è il primo passo fondamentale per attrarre clienti in target.
Quando hai gli obiettivi chiari, tenacia e visione ci arrivi… Oscia, se ci arrivi!
Aziende che lavorano facendo leva sui propri sogni
Devo citare qualche grande azienda che tutti i giorni lavora con il suo sogno ben evidenziato? Ecco quattro esempi celebri di brand che hanno costruito interi imperi attorno a una visione ideale:
FERRARI
Casa Automobilistica
Costruire vetture sportive uniche destinate a rappresentare, in pista come sulle strade, l’automobile italiana d’alta scuola e l’eccellenza tecnologica.
NOKIA
Azienda di prodotti mobile
1995: Voice Goes Mobile — 2005: Life Goes Mobile. Connettere le persone eliminando le distanze fisiche nel mondo intero.
FACEBOOK
Social network
Dare alle persone il potere di condividere e rendere il mondo più aperto, vicino e interconnesso attraverso le relazioni quotidiane.
DISNEY
Studio di animazione e intrattenimento
Rendere felici le persone di ogni generazione. “Se puoi sognarlo, puoi farlo.”
E non poteva certo mancare una delle frasi più emblematiche, se vogliamo parlare di sogno imprenditoriale e visione aziendale nel settore informatico, pronunciata da Bill Gates:
“Un personal computer su ogni scrivania, e ogni computer con un software Microsoft installato.”
Il Cluetrain Manifesto: i mercati sono conversazioni
Lo sai perché questo aspetto è cruciale nel business contemporaneo? Perché il tuo cliente, se sei sincero, se hai ideali autentici e se crede che per te ci sia qualcosa oltre al mero dover vendere a tutti i costi, se ne accorge subito!
Questo perché, citando il celebre Cluetrain Manifesto (nella splendida traduzione curata da Luisa Carrada del Mestiere di scrivere):
“I mercati sono conversazioni.”
Se un bambino, alla domanda: “Che mestiere farai da grande?”, rispondesse: “Non cercherò il posto fisso, magari realizzerò app per monitorare il clima della Romagna”, il Cluetrain Manifesto gli andrebbe somministrato per via endovenosa. Nel business possiamo portare i nostri sogni e i nostri valori per trasformare ogni interazione nel nostro brand.
Che cos’è davvero un brand (e cosa non è)
Facciamo molta attenzione a non confondere il contenitore con il contenuto. Il brand non si esaurisce in un singolo elemento visivo:
Espressione iconica
Non è solo il logo
Espressione fisica
Non è solo il prodotto
Espressione sensoriale
Non è solo la pubblicità
Allora, che cos’è concretamente un brand?
Il brand è l’espressione di relazioni, emozioni e percezioni sia tangibili che intangibili colte da un potenziale cliente o da un cliente acquisito nei confronti di un’azienda, di una persona o di un servizio: ciò che siamo e il modo in cui lo comunichiamo diventa il nostro brand.
Incredibile e stimolante, non trovi?
Come si fa a lavorare sul brand
Sai dirmi con precisione il motivo per il quale tutti i giorni lavori? E qual è il tuo sogno imprenditoriale, la tua visione a lungo termine? Stai portando ogni giorno nel tuo lavoro i tuoi valori umani?
Da domani mattina comincia a lavorare consapevolmente su questi aspetti: sono i primi passi indispensabili per creare non solo un brand solido, ma per scolpire esattamente l’immagine e la stima che desideri risiedano nella mente del tuo interlocutore.
Siamo arrivati alla fine di questa riflessione. Il lavoro di creazione di contenuti e ricerca richiede dedizione costante e tu puoi fare molto per supportare questo percorso di divulgazione:
✦ Domande frequenti ✦
Domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti
Customer retention, cura della relazione, newsletter e valore nel tempo
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Perché fidelizzare i clienti costa meno che trovarne di nuovi?
Perché un cliente già soddisfatto ha già superato la barriera della fiducia: richiede meno sforzi promozionali, acquista più spesso e con scontrini medi più elevati.
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Come mantenere il contatto con i clienti senza risultare invadenti?
Inviando contenuti di reale utilità (consigli, guide, aggiornamenti esclusivi) tramite newsletter o messaggi mirati, evitando la spam commerciale continua.
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Cosa fare se un cliente storico smette improvvisamente di acquistare?
Contattarlo direttamente con una telefonata o un messaggio amichevole per chiedere un feedback sincero e capire se ci sono state insoddisfazioni da sanare.
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Quale ruolo ha la trasparenza nella costruzione della fidelizzazione?
Un ruolo decisivo: ammettere un ritardo o un errore prima che il cliente se ne accorga rafforza la fiducia più di mille rassicurazioni di facciata.
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Come misurare la fedeltà dei clienti (Customer Lifetime Value)?
Calcolando il fatturato medio generato da un cliente nel corso della sua intera relazione con l’azienda e monitorando il tasso di riacquisto periodico.
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